1. Naturaleza del servicio
Luenio presta servicios personalizados de estrategia, diseño, desarrollo web, landing pages, integraciones y automatización con IA. Los proyectos requieren tiempo profesional y entregables creados para cada cliente.
2. Diagnóstico y cotización gratuitos
El diagnóstico inicial y la cotización ofrecidos desde luenio.com son gratuitos y no generan obligación de compra. El compromiso comercial comienza únicamente después de aceptar una propuesta.
3. Pagos de proyectos
Los pagos cubren análisis, reserva de capacidad, diseño, desarrollo, configuración, pruebas y soporte según la propuesta. Una vez iniciada una fase, el valor correspondiente al trabajo ejecutado o reservado no es reembolsable, salvo error de cobro o acuerdo escrito diferente.
4. Cancelaciones
El cliente puede cancelar antes de comenzar. Si ya se inició el trabajo, Luenio calculará lo ejecutado, las reuniones realizadas, recursos adquiridos y tiempo reservado. Cuando exista un saldo no causado, se informará y devolverá según el medio acordado.
5. Cambios y pausas
Los cambios fuera del alcance pueden cotizarse aparte. Una pausa solicitada por el cliente puede modificar fechas y disponibilidad. Herramientas o servicios de terceros adquiridos específicamente no son reembolsables por Luenio.
6. Errores de cobro
Si detectas duplicidad o un cargo incorrecto, escríbenos dentro de los 30 días siguientes. Revisaremos soportes y corregiremos o reembolsaremos el monto cuando corresponda.
7. Proveedores externos
Dominios, hosting, mensajería, WhatsApp, CRM, correo, automatización y otras plataformas se rigen por las políticas de cada proveedor. Sus pagos y reembolsos no dependen de Luenio.
8. Contacto
Analizamos cada solicitud con el contexto del proyecto y la propuesta aceptada.